Beschwerde Management
Bei ABN AMRO Asset Based Finance streben wir danach, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Dennoch kann nicht ausgeschlossen werden, dass auch mal etwas nicht zur Zufriedenheit unserer Kunden verläuft.
Für einen solchen Fall ist es uns wichtig, Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
Die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Ihre Beschwerde einreichen können,
die Gewissheit, dass Ihre Beschwerde zügig von unseren Mitarbeitenden bearbeitet wird,
unser Engagement, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihre Beschwerde zufriedenstellend zu lösen und,
falls eine direkte Lösung nicht möglich ist, Informationen darüber, wie der Prozess in Ihrem Sinne weitergeführt werden kann.
Beschwerdewege
Ihr direkter Ansprechpartner sollte in der Lage sein, Sie bei jedwedem Anliegen, so auch im Falle einer Beschwerde, zu unterstützen.
Falls Sie ihr Anliegen lieber direkt mit einem leitenden Mitarbeiter oder der Geschäftsleitung besprechen möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus oder senden Sie eine schriftliche Beschwerde an:
ABN AMRO Asset Based Finance N.V.
Niederlassung Deutschland
Kaiser-Wilhelm-Ring 17-21, 50670 Köln.
Bearbeitung Ihrer Beschwerde
Ihre Beschwerde wird einem leitenden Mitarbeiter zugewiesen, der Ihnen den Eingang innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bestätigt und sich umgehend mit Ihrem Anliegen befasst.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen eine Antwort. Sollte der Sachverhalt komplexer sein und die Klärung mehr Zeit erfordern, werden wir Sie darüber informieren und einen voraussichtlichen Antworttermin mitteilen.
Sollten Sie mit unserer Antwort Ihr Anliegen nicht abschließend geklärt sein, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden die Angelegenheit nochmals prüfen und bemühen uns, Ihnen innerhalb von 10 Werktagen unsere abschließende Antwort zukommen zu lassen.
Sollte Ihre Beschwerde zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen
Trotz unserer Bemühungen kann leider nicht grundsätzlich ausgeschlossen werden, dass wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an eine neutrale Stelle zu wenden:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-1550