Daily Dose Jeroen van Bossum - “Klantgesprekken zoals deze, daar haal ik energie uit”

Klankbord voor klanten

“Zoals altijd begin ik mijn dag met het doornemen van mijn mails. Het verbaast me hoeveel mails ik alweer heb sinds het dichtklappen van mijn laptop gistermiddag. Ik beslis waar direct actie nodig is en wat kan wachten tot later. Daarna stap ik in de auto, op weg naar één van de grootste bloemenhandelaren in Nederland. Vandaag heb ik daar, samen met een collega van ABN AMRO Bank, een bijpraatgesprek.

De zaken lopen prima, en we nemen vooral door waar deze klant tegen aanloopt en welke commerciële mogelijkheden er zijn. Daarnaast is – zoals bij bijna elke klant – duurzaamheid een belangrijk onderwerp van gesprek. De klant is open over alles wat er speelt rondom duurzaamheid en compliance en de toenemende regelgeving waaraan hij moet voldoen. Omdat we bij veel bedrijven komen – en daardoor veel weten van deze sector – vinden klanten het vaak prettig om ons als klankbord te gebruiken. Zo ook nu. De tijd vliegt. Klantgesprekken zoals deze, daar haal ik echt energie uit.

"Wereldwijde gebeurtenissen hebben impact op de business"

Daarna rijd ik door naar een heel ander type klant; een visverwerkend bedrijf. Nieuwe productieprocessen hebben tot nieuwe interne uitdagingen geleid. Ik vraag aanvullende informatie bij ze op en we bespreken uitgebreid – en vertrouwelijk – de ontwikkelingen binnen het bedrijf en in de visserij. Wereldwijde politieke gebeurtenissen veroorzaken prijsdalingen en hebben zo direct impact op de business van deze klant.

Het is prettig dat we open met elkaar van gedachten kunnen wisselen. Opnieuw besef ik dat alleen het wederzijdse vertrouwen en de relatie die ik met mijn klant heb opgebouwd kunnen leiden tot dit soort diepgaande gesprekken. Ik vind het belangrijk dat ik zowel leuke als minder leuke boodschappen bespreekbaar kan maken. Waarbij klanten trouwens vaak genoeg ook hun waardering uiten als ik geen positief nieuws heb, omdat ze uiteindelijk wel weten dat mijn advies ook in hun belang is.

"De relatie is het belangrijkste"

Voor de meeste klanten is die relatie echt het belangrijkste. Ik werk nu 43 jaar bij ABN AMRO. Ik begon bij de bank aan het Leidseplein in Amsterdam. Via studies in de avonduren groeide ik door naar commerciëlere functies. Ik dacht toen nog dat ik niet commercieel was, maar ik bleek er beter in dan ik verwachtte. Als je nieuwsgierig en oprecht geïnteresseerd bent in de mensen en hun onderneming, dan merken klanten dat. Want uiteindelijk gaat dit werk vooral om goed communiceren en het opbouwen van relaties – mijn functie heet natuurlijk niet voor niks ‘relatiemanager’.”

Wilt u meer weten over ABN AMRO Commercial Finance en onze oplossingen? Neem dan contact met ons op.