Procédure de réclamation
ABN AMRO Asset Based Finance a pour objectif d’offrir à ses clients une qualité de service PREMIUM. Cependant, des dysfonctionnements peuvent se produire. Dans ce cas-là, il est très important pour nous que vous sachiez comment déposer une plainte afin qu’elle soit prise en compte rapidement et traitée par les bonnes personnes au sein de l'entreprise. Nous vous remercions de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande.
Comment faire une réclamation ?
Votre Chargé de Relation devrait être en mesure de vous aider à répondre à toute plainte que vous pourriez avoir, cependant, si vous préférez soulever la question auprès de la Direction Générale, nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous ou soumettre une réclamation par écrit : ABN AMRO Asset Based Finance France 39 rue Anatole France 92532 Levallois-Perret Cedex.
Comment nous traiterons votre réclamation ?
Nous transmettrons votre plainte à un supérieur hiérarchique qui en accusera réception dans les 24 heures et commencera immédiatement à enquêter. Nous vous répondrons normalement dans les 15 jours ouvrables. Parfois, lorsqu'une plainte est plus complexe, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour établir les faits. Si tel est le cas, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer et vous fournir une date de réponse prévue. Si vous estimez que nous n'avons pas entièrement répondu à vos préoccupations, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à nouveau. Nous réexaminerons la question et nous nous efforcerons de vous donner notre réponse finale dans les 10 jours ouvrables suivants.