Nos clients
Nous connaître
Notre moteur : la satisfaction et la fidélité de nos clients
La fidélité de nos clients est la meilleure reconnaissance de la pertinence de nos solutions et de l'efficacité de nos équipes.
À l’instar de nos partenaires prescripteurs, chacun de nos clients peut s’appuyer sur la proximité d’un interlocuteur dédié, connu et identifié comme tel et assurant au quotidien un véritable suivi personnalisé.... comme peut en témoigner notre plus ancien client, qui nous renouvelle sa confiance année après année depuis 18 ans : qu’il en soit ici sincèrement et personnellement remercié.
Nos clients confirment la qualité de service et d’accompagnement des équipes d’ABN AMRO lors de l’enquête que nous menons chaque année, qui montre en 2021 une progression de plus de 40%. Ces résultats sont l’illustration que nous avançons dans la bonne direction et que les actions que nous menons portent leurs fruits.
Une Direction dédiée à l'Expérience Clients
Dans un souci permanent de proximité et de transparence, nous avons mis en place un dispositif d’amélioration continue avec la création d’une cellule dédiée à l’Expérience Clients. Cette direction permet entre autres, une écoute renforcée et structurée et la mise en place d’actions pro-actives et correctives pour encore mieux servir les intérêts de nos clients.Parce que les avis de nos clients doivent nous permettre de tenir notre engagement de qualité PREMIUM.
Ainsi, notre Direction de l’Expérience Clients a mis en place des réalisations concrètes parmi lesquelles, des tutoriels destinés à faciliter la navigation sur le Portail Clients. Ces vidéos sont disponibles sur notre site internet.Elle constitue la composante fondamentale de notre démarche d’amélioration continue et du respect de la qualité de service que nous apportons et à laquelle nous nous engageons au quotidien.